La Nostra Garanzia “Ohana”: Soddisfatto o Rimborsato
Su stitch-peluche.it, la vostra fiducia è la nostra priorità. Siamo un’azienda francese (Unione Europea) e ci impegniamo a offrirvi un’esperienza d’acquisto al 100% serena. Se il vostro peluche non vi soddisfa o avete cambiato idea? Nessun problema.
Avete a disposizione 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per restituircelo e richiedere un rimborso. Questa è la nostra garanzia “Soddisfatto o Rimborsato”.
Il Nostro Servizio di Reso: Semplice e Con Base in Francia
È il nostro impegno di fiducia N°1.
Inutile complicarvi la vita con resi internazionali fuori dall’Europa. In quanto società francese, gestiamo tutti i resi direttamente dai nostri locali.
Tutte le richieste di reso vengono elaborate e spedite al nostro indirizzo in Francia, per un servizio semplice, rapido e sicuro.
Come effettuare un reso? (La Procedura)
Per poter beneficiare di un reso, il vostro articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale, con le sue etichette.
- Contattateci: Inviate un’e-mail a contact@stitch-peluche.it con il vostro numero d’ordine e il motivo del vostro reso.
- Ricevete l’indirizzo: Il nostro team del Servizio Clienti (con sede in Francia) vi risponderà entro 24 ore lavorative con l’indirizzo per il reso in Francia.
- Spedite il pacco: Imballate l’articolo e speditelo (preferibilmente con tracciamento). Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico, come previsto dalla legge sul diritto di recesso.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
È nostra responsabilità. Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o non conforme:
- Contattateci immediatamente a contact@stitch-peluche.it con delle foto del problema.
- Ci faremo carico del 100% dei costi: sia inviandovi un nuovo prodotto gratuitamente, sia organizzando il reso a nostre spese per un rimborso completo.
Dettagli del Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso presso i nostri locali in Francia, vi invieremo un’e-mail di conferma. Se il reso sarà approvato, il vostro rimborso verrà elaborato e applicato al vostro metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (se ne avevate pagate).
Annullamento dell’Ordine
Avete cambiato idea subito dopo aver ordinato? Contattateci il più rapidamente possibile a contact@stitch-peluche.it. Finché il vostro ordine non è stato trasmesso al magazzino del nostro partner (solitamente entro 24 ore), potremo annullarlo e rimborsarvi integralmente.
Nota sui tempi di consegna: Come indicato nella nostra Politica di Spedizione, i nostri tempi di importazione (5-7 giorni) fanno parte del nostro servizio di curatela. Un ritardo nella consegna dovuto al corriere (posta, dogana) non è un motivo di rimborso finché il pacco è in transito e tracciabile.